Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En GIRA.SOLÉ queremos que tengas claridad sobre las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de tus compras.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y se encuentra sujeta a la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor.
1. Derecho de retracto
Para las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que legalmente resulte aplicable.
Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto:
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Sin uso.
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Sin lavar.
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En perfectas condiciones.
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Con sus etiquetas originales.
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Con sus accesorios y empaques originales.
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Sin modificaciones, arreglos, manchas, olores, daños o señales de uso.
El cliente deberá asumir los costos de transporte y demás costos asociados con la devolución del producto por concepto de retracto.
Para iniciar la solicitud, deberá escribir a:
indicando el número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
Una vez recibamos y revisemos el producto y se verifique el cumplimiento de las condiciones correspondientes, se iniciará el proceso de reembolso.
2. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no será aplicable en los casos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo, entre otros:
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Productos confeccionados conforme a especificaciones particulares del cliente.
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Productos personalizados o modificados especialmente para el cliente.
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Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
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Productos de uso personal o íntimo cuando legalmente corresponda.
Estas excepciones no limitan los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos o garantías legales.
3. Cambios voluntarios
GIRA.SOLÉ permite solicitar cambios dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del producto.
Para realizar un cambio, la prenda deberá encontrarse:
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Sin uso y sin lavar.
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En perfecto estado.
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Con todas sus etiquetas originales.
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Sin alteraciones o modificaciones.
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Con sus accesorios y empaques originales.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
El cliente asumirá los costos de envío asociados al cambio, excepto cuando este se origine por un error de GIRA.SOLÉ o por una situación cubierta por la garantía legal.
Los productos adquiridos en promociones especiales, SALE o descuentos podrán estar excluidos de nuestra política voluntaria de cambios cuando así se informe previamente al momento de la compra. Esto no afecta los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
4. Producto incorrecto
Si recibiste una referencia, talla, color o producto diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros a:
Incluye en tu solicitud:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Fotografías del producto recibido.
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Descripción de la novedad.
Una vez validemos el caso, GIRA.SOLÉ asumirá los costos asociados con la devolución y el nuevo envío cuando el error sea atribuible a nosotros.
5. Productos con defectos
Si consideras que el producto presenta un defecto de fabricación, deberás comunicarte a info@gira.sole.com indicando:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Descripción detallada de la novedad.
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Fotografías o videos que permitan evidenciar el defecto.
Analizaremos el producto de acuerdo con las condiciones de garantía aplicables.
No se considerarán defectos de fabricación aquellos daños derivados de:
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Uso inadecuado de la prenda.
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Incumplimiento de las instrucciones de lavado o cuidado.
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Desgaste normal.
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Manchas, roturas o daños ocasionados por el usuario.
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Alteraciones, arreglos o modificaciones realizadas por terceros.
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Contacto o manipulación con productos que puedan afectar los textiles, acabados o accesorios.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos y garantías establecidos por la legislación colombiana.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra o mediante otro mecanismo previamente acordado con el cliente, según corresponda.
En los casos de derecho de retracto derivados de compras realizadas mediante comercio electrónico, el reembolso correspondiente será procesado dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente y, cuando resulte aplicable, en un plazo máximo de quince (15) días calendario una vez el cliente haya suministrado correctamente la información requerida y cumplido con la devolución del producto.
Los tiempos en que el dinero se refleje posteriormente en la cuenta del cliente pueden variar dependiendo del banco, entidad financiera o medio de pago utilizado.
7. Gastos de envío
Los gastos de envío originales no serán reembolsables en los casos de cambios voluntarios o devoluciones por decisión del cliente, salvo cuando legalmente corresponda lo contrario.
Cuando la devolución se origine por un error atribuible a GIRA.SOLÉ o por un producto cuya garantía resulte procedente, los gastos correspondientes serán asumidos por GIRA.SOLÉ según aplique.
8. Reversión del pago
En las compras realizadas mediante comercio electrónico utilizando tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos:
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Cuando haya sido objeto de fraude.
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Cuando corresponda a una operación que no haya solicitado.
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Cuando el producto adquirido no haya sido recibido.
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Cuando el producto recibido no corresponda al solicitado.
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Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.
La solicitud deberá realizarse dentro de los términos legales aplicables.
Para presentar la solicitud ante GIRA.SOLÉ, el cliente deberá escribir a info@gira.sole.com indicando la causal de la solicitud, el valor reclamado, la información de la compra y los demás datos necesarios para tramitar el caso.
El consumidor deberá igualmente realizar las gestiones correspondientes ante la entidad emisora del instrumento de pago dentro de los términos establecidos por la normativa vigente.
9. Productos devueltos sin autorización
Antes de enviar cualquier producto de regreso, el cliente deberá comunicarse con GIRA.SOLÉ a través de info@gira.sole.com.
El envío de un producto no implica automáticamente la aceptación de una devolución, cambio, garantía o reembolso.
Cada solicitud será revisada para determinar si cumple con las condiciones previstas en esta política y con la legislación aplicable.
10. Contacto
Para cambios, devoluciones, garantías, retractos o reembolsos: